Juridic · ZebraByte
SLA pentru găzduire și infrastructură
Nivelul de serviciu aplicabil planurilor ZebraByte de găzduire sau infrastructură pentru care comanda confirmă în mod expres includerea acestui SLA.
Ultima revizuire: 17 august 2026
1. Aplicabilitate
Acest SLA se aplică numai serviciilor de găzduire web sau infrastructură pentru care planul, comanda ori contractul Clientului indică includerea unui SLA ZebraByte. Serviciile trial, beta, gratuite și componentele terțe neincluse expres nu sunt acoperite.
2. Angajamentul de disponibilitate
Pentru serviciile eligibile, ZebraByte urmărește o disponibilitate de 99,9% în perioada de măsurare aplicabilă serviciului. Disponibilitatea reprezintă timpul în care serviciul de bază poate răspunde cererilor valide din internet, măsurat folosind monitorizarea ZebraByte și telemetria relevantă serviciului.
O întrerupere începe atunci când monitorizarea confirmă indisponibilitatea serviciului acoperit și se termină când serviciul revine la funcționare. Evenimentele izolate la nivelul unui ISP, dispozitiv, configurație sau aplicație a Clientului nu reprezintă automat downtime al platformei ZebraByte.
3. Service credits
Dacă disponibilitatea unui serviciu eligibil scade sub 99,9% într-o perioadă de facturare, Clientul poate solicita un credit aplicat taxei recurente pentru componenta afectată:
| Disponibilitate | Credit |
|---|---|
| 99,0% – 99,89% | 5% |
| 98,0% – 98,99% | 10% |
| 95,0% – 97,99% | 20% |
| 90,0% – 94,99% | 50% |
| sub 90,0% | 100% |
Creditul maxim este taxa recurentă plătită pentru componenta afectată în perioada respectivă și nu poate genera un sold în numerar. Cererea trebuie transmisă prin canalul oficial de suport în maximum 30 de zile de la incident și să identifice serviciul și intervalul reclamat.
4. Mentenanță
Mentenanța programată necesară pentru securitate, fiabilitate sau upgrade-uri nu este considerată downtime dacă este anunțată în avans într-un interval rezonabil. Pentru intervenții planificate cu impact material și durată estimată mai mare de 15 minute, ZebraByte urmărește să comunice notificarea cu cel puțin 48 de ore înainte. Intervențiile de urgență pentru securitate sau stabilitate pot necesita un termen mai scurt.
5. Excluderi
SLA-ul nu acoperă indisponibilitatea cauzată în principal de:
- configurații, cod, conținut, credențiale sau acțiuni aflate sub controlul Clientului;
- suspendarea justificată pentru neplată, abuz, risc de securitate sau obligații legale;
- servicii DNS, aplicații, API-uri, rețele sau furnizori terți care nu fac parte din componenta acoperită;
- atacuri sau evenimente excepționale care depășesc măsurile rezonabile de protecție ale serviciului contractat;
- forță majoră ori incidente de internet/routing în afara controlului rezonabil ZebraByte;
- mentenanță programată sau intervenții de urgență excluse conform secțiunii 4.
6. Servicii administrate de Client
Dacă ZebraByte furnizează numai conectivitate, DNS, edge security sau o altă componentă limitată, SLA-ul se aplică exclusiv acelei componente și nu disponibilității aplicației, serverului sau stack-ului administrat de Client.
7. Remediu SLA
Pentru clienții business, service credit-ul prevăzut aici este remediul contractual specific pentru nerespectarea angajamentului de disponibilitate, fără a limita drepturile sau răspunderea care nu pot fi excluse prin lege ori prin contractul principal.
8. Status și incidente
ZebraByte poate publica starea serviciilor și comunicări despre incidente pe pagina sa publică de status. Datele de pe status page au rol operațional; determinarea finală a eligibilității pentru credit se face pe baza evidențelor serviciului afectat.
9. Contact
Solicitările SLA se transmit prin canalul oficial de suport ZebraByte. Pentru aspecte contractuale: legal@zebrabyte.co.uk.
