Termeni și condiții

Acești termeni se aplică serviciilor furnizate de ZEBRABYTE LIMITED, company number 15194067, cu sediul social la Suite 7165a, 60 Tottenham Court Road, Fitzrovia, London, United Kingdom, W1T 2EW („ZebraByte”, „noi”). Referințele la „Client” sau „dumneavoastră” înseamnă persoana ori organizația care comandă, administrează sau utilizează serviciile ZebraByte.

1. Domeniu și ordinea documentelor

Contractul poate include o comandă, ofertă, statement of work, acești Termeni, documentele specifice serviciului și, dacă ZebraByte prelucrează date personale în numele Clientului, Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA). În caz de conflict, documentul negociat sau specific serviciului prevalează pentru materia pe care o reglementează.

Dacă Clientul este consumator, nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează drepturi obligatorii pe care legea aplicabilă nu permite să fie excluse.

2. Comenzi și formarea contractului

Trimiterea unei comenzi nu obligă ZebraByte să o accepte. Contractul se formează când ZebraByte confirmă acceptarea comenzii, activează serviciul sau semnează un document contractual, oricare intervine prima. Persoana care comandă în numele unei organizații declară că are autoritatea necesară pentru a o obliga contractual.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, actuale și suficiente pentru verificare, facturare, securitate și furnizarea serviciilor și să actualizeze aceste informații atunci când se modifică.

3. Servicii și modificări operaționale

Domeniul concret, limitele, resursele, funcționalitățile și eventualele niveluri de serviciu sunt cele descrise în pagina produsului, comandă, ofertă sau contract. ZebraByte poate efectua modificări tehnice rezonabile pentru securitate, interoperabilitate, performanță, conformitate sau continuitatea serviciului, fără a reduce material funcționalitatea contractată pe durata deja plătită.

Funcțiile beta, preview, trial sau gratuite pot fi modificate ori retrase și nu au SLA decât dacă este precizat expres în scris.

4. Responsabilitățile Clientului și utilizarea acceptabilă

Clientul este responsabil pentru utilizatorii, credențialele, conținutul și configurațiile aflate sub controlul său și trebuie:

• să protejeze conturile prin parole adecvate și MFA atunci când este disponibil;
• să respecte legea, drepturile terților și politicile aplicabile serviciului;
• să nu utilizeze serviciile pentru malware, phishing, spam, fraudă, abuz, acces neautorizat sau activități care afectează securitatea ori disponibilitatea altor sisteme;
• să notifice fără întârzieri nejustificate compromiterea credențialelor sau un incident relevant;
• să păstreze copii proprii ale datelor atunci când serviciul contractat nu include în mod expres backup administrat.

Testarea de securitate asupra infrastructurii ZebraByte sau a altor clienți este interzisă fără autorizare scrisă. Serviciile de security testing comandate de Client trebuie să vizeze active pentru care Clientul are drept legal de testare.

5. Domenii și servicii furnizate de terți

Înregistrarea, transferul și reînnoirea domeniilor sunt supuse și regulilor registry-ului/registrarului relevant. Domeniile, licențele, certificatele și alte servicii achiziționate de la terți pot avea condiții, tarife, perioade de grație și politici de rambursare proprii. Politica ZebraByte privind domeniile face parte din acești Termeni atunci când Clientul comandă servicii de domenii.

6. Prețuri, facturare și reînnoire

Clientul plătește tarifele și taxele afișate sau convenite în comandă. Frecvența facturării, moneda, taxele aplicabile și data scadenței sunt indicate pe comandă sau factură. Serviciile recurente se pot reînnoi automat dacă acest lucru este indicat la comandă sau în portal; Clientul poate solicita anularea conform condițiilor planului înainte de următoarea reînnoire.

ZebraByte poate modifica tarifele pentru perioade viitoare. Pentru servicii recurente deja active, modificările materiale de preț sunt comunicate înainte de următoarea perioadă afectată, astfel încât Clientul să poată decide dacă reînnoiește.

7. Întârzierea plății, suspendarea și încetarea

Dacă o sumă scadentă rămâne neachitată, ZebraByte poate limita sau suspenda serviciul după notificare rezonabilă, exceptând situațiile urgente de securitate, fraudă, abuz sau risc legal unde acțiunea imediată este justificată. Suspendarea nu stinge obligațiile de plată deja datorate.

ZebraByte poate suspenda ori înceta un serviciu pentru încălcări materiale ale contractului care nu sunt remediate într-un termen rezonabil după notificare sau, imediat, dacă menținerea serviciului creează un risc serios de securitate, este ilegală ori poate prejudicia ZebraByte, alți clienți sau terți.

La încetare, accesul și exportul datelor depind de serviciul contractat. Datele sunt returnate sau șterse conform DPA, politicii de retenție și obligațiilor legale aplicabile. Clientul trebuie să inițieze exportul înainte de expirarea ferestrei de disponibilitate comunicate.

8. Rambursări

Dreptul la rambursare este cel indicat în oferta, planul sau contractul aplicabil și în drepturile obligatorii prevăzute de lege. Taxele nerecuperabile plătite către registry-uri, registrari sau alți furnizori pentru resurse deja comandate în numele Clientului nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

9. Proprietate intelectuală

Fiecare parte își păstrează drepturile asupra materialelor, software-ului, mărcilor, datelor și know-how-ului deținut anterior contractului. Clientul își păstrează drepturile asupra conținutului și datelor sale. ZebraByte păstrează drepturile asupra platformelor, automatizărilor, metodelor, componentelor reutilizabile și documentației proprii, cu excepția cazului în care un contract semnat prevede altfel.

10. Confidențialitate și protecția datelor

Fiecare parte va proteja informațiile confidențiale primite de la cealaltă și le va utiliza numai în scopul relației contractuale. ZebraByte prelucrează datele pentru propriile scopuri conform Politicii de confidențialitate. Atunci când ZebraByte acționează ca persoană împuternicită de operator (processor), se aplică DPA-ul ZebraByte și instrucțiunile documentate ale Clientului.

11. Securitate și responsabilitate partajată

ZebraByte aplică măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu serviciul și riscul. Niciun serviciu conectat la internet nu poate elimina toate riscurile. Responsabilitățile exacte privind patching, aplicații, identitate, backup, endpoint, date și configurări depind de serviciul contractat și de modelul de responsabilitate partajată comunicat Clientului.

12. SLA, suport și mentenanță

Orice angajament privind uptime, service credits sau timp de răspuns este valabil numai dacă este prevăzut într-un SLA, plan de suport, ofertă sau contract aplicabil. Documentele publice „SLA găzduire”, „Termeni de mentenanță” și „Termeni de suport” se aplică doar serviciilor la care fac referire.

13. Garanții și răspundere

ZebraByte va furniza serviciile cu diligență și competență rezonabile. În măsura permisă de lege, ZebraByte nu răspunde pentru indisponibilități sau pierderi cauzate exclusiv de Client, de furnizori ori rețele în afara controlului rezonabil ZebraByte, de instrucțiuni ale Clientului sau de evenimente de forță majoră.

Pentru clienți business, cu excepția răspunderii care nu poate fi limitată prin lege (inclusiv pentru fraudă sau deces/vătămare corporală cauzată de neglijență), răspunderea totală agregată a ZebraByte rezultată dintr-un serviciu este limitată la taxele plătite pentru serviciul afectat în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția. ZebraByte nu răspunde pentru pierderi indirecte sau consecvente, pierdere de profit, venit, oportunitate sau reputație, în măsura în care legea permite.

14. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, cu excepția obligațiilor de plată deja scadente. Partea afectată va lua măsuri rezonabile pentru limitarea impactului și reluarea executării.

15. Modificarea termenilor

ZebraByte poate actualiza acești Termeni pentru schimbări legislative, de securitate, operaționale sau ale serviciilor. Modificările materiale care afectează servicii active sunt comunicate într-o manieră rezonabilă înainte de a produce efecte, cu excepția modificărilor urgente necesare pentru lege sau securitate.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Pentru clienți business, contractul este guvernat de legea Angliei și Țării Galilor, iar instanțele din Anglia și Țara Galilor au jurisdicție, cu excepția cazului în care un contract semnat stabilește altfel. Această clauză nu înlătură protecțiile obligatorii acordate consumatorilor sau alte norme imperative aplicabile.

17. Contact

ZEBRABYTE LIMITED · Company No. 15194067 · ICO registration ZB748706
Suite 7165a, 60 Tottenham Court Road, Fitzrovia, London, W1T 2EW, United Kingdom
Legal: legal@zebrabyte.co.uk